FAQ - häufig gestellte Fragen

-Telefon: 02246-9159814 (wir rufen auch gerne zurück)
-Fax: 02246-9159815
-E-mail: info@naturhaus-janssen.de
-Postanschrift:
Naturhaus Janssen
Im Tannenhof 1
53797 Lohmar

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  1. eine persönliche Empfehlung, indem Sie bei MATRATZENBERATUNG Ihre beratungsrelevanten Daten eingeben.
  2. Beratung differenziert nach Nutzergruppen, indem Sie unter PRODUKTE eine Nutzergruppe auswählen.
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  1. telefonische Beratung (wir rufen auch gerne zurück)
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  3. Beratung in unserem Matratzenstudio nach Absprache

Wir liefern versandkostenfrei, unabhängig von Art und Umfang Ihrer Bestellung. Auch Transportkosten für eventuelle Rücksendungen entstehen Ihnen nicht. Zusatzkosten entstehen nur bei der Zahlungsart “Nachnahme”. Die von Ihnen vor Ort zusätzlich zu zahlende Nachnahmegebühr wird jedoch von uns erstattet.

Der Gesetzgeber schreibt laut Fernabsatzgesetz eine 14-tägiges Rückgaberecht vor. Wir erweitern dieses auf 30 Tage. Näheres hierzu finden Sie in den AGB.

Nein.

Bitte kontaktieren Sie uns, wir helfen Ihnen gerne individuell weiter.
Kontaktdaten siehe oben.

Bitte kontaktieren Sie uns. Kontaktdaten siehe oben.

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Die jeweils frisch produzierte Ware ist innerhalb von 1-3 Wochen nach Zahlungseingang bei Ihnen. Sondermaße können länger dauern. Kleinteile werden per Paketdienst/Post ohne Terminankündigung zugestellt, Großteile per Spedition. Hierzu benötigen wir Ihre Telefonnummer.

Vor der Auslieferung: Rufen Sie uns an unter 02246-9159814. Solange die Bestellung noch nicht versendet ist, können Sie Ihre Spezifikation ändern.
Nach der Auslieferung: Beachten Sie hierzu bitte unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) Punkt 4 “Rückgabebelehrung”.

Sie erhalten nach jeder Bestellung zunächst eine automatisierte Eingangsbestätigung Ihrer Bestellung. Darin sind alle von Ihnen bestellten Artikel mit Preisen aufgelistet.
Danach erhalten Sie eine Bestellbestätigung (Auftragsbestätigung) per E-mail, die gleichzeitig die Rechnung darstellt. Drucken Sie diese aus oder speichern Sie sie auf Ihrem Rechner.

• per Vorausüberweisung (Vorkasse)
• per PayPal
• per Nachnahme

Vorausüberweisung direkt an Naturhaus Janssen mit 5% Vorauszahlungsrabatt (“Vorkasse”), Zahlung per PayPal. Dabei gibt es mehrere Zahlungsmöglichkeiten (siehe Zahlungsarten). Die Zahlung per PayPal setzt Ihr bestehendes oder noch einzurichtendes PayPal-Konto voraus. Zahlung per Nachnahme: Sie zahlen bei Warenanlieferung in bar. Bei Warenwert über € 100,- sind 20% Vorausüberweisung erforderlich. Die von Ihnen vor Ort zu zahlende Zustellungsgebühr von € 10,- wird Ihnen in der Rechnung erstattet. Eine Zahlung per Nachnahme ist bei Sondermaßen nicht möglich.

Bei Vorausüberweisung (“Vorkasse”) nach Erhalt unserer Bestellbestätigung/Auftragsbestätigung.
Bei Zahlung über Ihr PayPal-Konto entsprechend der gewählten Zahlungsart und den jeweiligen PayPal-Richtlinien.
Bei Nachnahme, bei Warenanlieferung in bar, bei über € 100,- Warenwert 20% Vorausüberweisung nach Erhalt unserer Bestellbestätigung/Auftragsbestätigung.

Zur Zeit liefern wir nur Deutschland weit ohne Inseln.
Auslandslieferungen sowie Lieferungen auf deutsche Inseln sind in Vorbereitung, bitte sprechen Sie uns an.

Wir benutzen und speichern Ihre Daten zum Zweck der Auftragsausführung und für die Korrespondenz mit Ihnen. Wir geben Daten an Dritte nur weiter, wenn dies zur Bestellabwicklung erforderlich ist. Die Übertragung Ihrer Daten an uns geschieht SSL-verschlüsselt.

Ja, das ist nach vorheriger Absprache möglich. Kontaktdaten siehe oben.

Kontaktieren Sie uns. Kontaktdaten siehe oben.